Asertoj estas solvita per la financa kaj - aŭ juraj fakoj
Kvankam CUC estas devigata fari ? ia outmost por provizi siajn Klientojn kun ĝusta servoj, ĝi povas okazi ke unu aŭ pli el la servo aspektoj ne estas al la Kliento kontentigoEn tiuj kazoj, la Kliento povas decidas arkivi apelacion, plendon aŭ aserto kontraŭ la CUC. La apelacio estas formala sciigo de malkonsento kun (atestado) decido ene de atestado procezo, aŭ la peto de la provizanto de la objekto de konformeca taksa al CUC por reconsideration de decidon ĝi faris rilate al tiu objekto. Plendo estas formala esprimo de malkontenteco, alia ol apelacio, fare de iu persono aŭ organizo koncerne unu CUC dungito konduto, CUC metodaro, aŭ laboro efektivigita sub kontrakta respondeco de CUC de kritika oficejo aŭ subcontratista. Kie la malkontento rilatas al la (atestado) decido ene de atestado procezo de CUC, tiu devas esti submetiĝita kiel apelacio, ne plendon. Unu aserto estas formala peto por financa aŭ laŭleĝa kompromiso, ne esti konsiderita kiel plendoj aŭ pledoj. Elementoj kerna al CUC estas procedoj, estas menciita en tiu sekcio. Klientoj deziranta submeti? i apelacio al CUC kontraŭ (atestado) decido, aŭ peto por rekonsideri (atestado) decidon ĝi faris, estas petita por specifi la naturo de la apelacio kiel detalita kiel ebla ("kiu, kio, kie, kiam"), por priskribi la submetata afero klare kaj disponigi objektivan indicon por apogi ĉiu elemento aŭ aspekto de la apelacio, se aplikebla. CUC nur akcepti pledoj en la angla aŭ nederlanda, krom se alie konsentis skribe. Pledoj devas esti ricevita de CUC ene de ses (ses) semajnoj post la (atestado) decido estis eldonita kaj devas esti senditaj al la oficejo de CUC en Nederlando. Se la Kliento malsukcesas tiel fari, aŭ se la apelacio estas nesufiĉe legitimita aŭ nekompleta, CUC povas malakcepti la apelacion kaj ne supozas respondecon por tia apelacio. CUC volas nomumi du membroj de kunlaborantaro por prienketi la apelacio.
Apelacio devas esti donita en skribanta
Ĉiuj dungitaro engaĝitaj en la apelacioj-uzado procezo, inkluzive de tiuj en recenzo, aprobo kaj decido-farado, devas esti malsamaj de tiuj, kiuj efektivigis la takso kaj faris la atestadon decido. Ajna membro de personaro, inkluzive de tiuj aganta en manaĝera kapacito, kiu provizis consultancy por la Kliento en demando, aŭ estis utiligita de tiu Kliento, ene de du jaroj antaŭ propono de la apelacio, ne estos implikita en la revizio aŭ aprobo de la rezolucio de la apelacio por tiu Kliento. CUC penos serĉi ĝustatempa rezolucio de la apelacio kaj prenos ajna posta ago devis solvi la apelacio. Ĝi donos al la recurrente formalan avizon de la rezulto kaj la fino de la apelacioj uzado procezo kaj la instigo de la decido en skribo ene de tri (tri) monatoj post ricevo de la apelacio. CUC registros la apelacio, ĝia rezulto kaj ajna ago entreprenita por solvi ĝin, inkludante ajna establita korekto kaj korektan agon. Submetiĝo, esploro kaj decido sur pledoj povas sub neniu cirkonstancoj rezulto en diskriminaciaj agoj kontraŭ la recurrente. Klientoj deziranta submeti plendon al CUC estas petita por specifi la naturo de la plendon kiel detalita kiel ebla ("kiu, kio, kie, kiam"), por priskribi la submetata afero klare kaj disponigi objektivan indicon por apogi ĉiu elemento aŭ aspekto de la plendo, se aplikebla. Por eviti misinterpretation kaj la aperon de mem-trofavoremon de la flanko de la CUC, plendoj ĉiam devas esti donita en skribanta. Nur plendoj en la angla aŭ nederlanda estos akceptita, se alie ne konsentis skribe.
Plendoj devas esti ricevita de CUC ene de ses (ses) semajnojn post la okazaĵo kiu donis alti? o al la plendo ? e la aplikebla oficejo de la CUC.
Plendoj ke estas nesufiĉe legitimita aŭ nekompleta povas esti rigardita kiel neakceptebla per CUC kaj malakceptis. CUC informos la complainant de la sama CUC decidos sur la admisibilidad de la plendo.
CUC volas nomumi du membroj de la personaro prienketi la plendo. Ĉiuj dungitaro engaĝitaj en la plendoj uzado procezo, inkluzive de tiuj en recenzo, aprobo kaj decido faranta, estos malsamaj de tiuj, kiuj efektivigis la takso kaj faris la atestadon decido. Ajna membro de personaro, inkluzive de tiuj aganta en manaĝera kapacito, kiu provizis consultancy por la Kliento en demando, aŭ estis utiligita de tiu Kliento, ene de du jaroj antaŭ propono de la plendo, ne estos implikita en la revizio aŭ aprobo de la rezolucio de la plendon por tiu Kliento. La nomumitaj membroj de personaro estos kolekti kaj kontroli ĉiuj necesa informo (laŭeble), inkluzive de unu radiko ka? zi analizo, kaj proponas kiel procedi, inkluzive de ĝustigoj kaj korektajn agojn kie aplikebla. CUC penos serĉi ĝustatempa rezolucio de la plendo kaj prenos ajna posta ago devis solvi la plendon. Se la plendo rilatas al Kliento atestita por mastrumado sistemo, ekzameno de la plendo devas ankaŭ konsideri la efikeco de la atestita management system.
CUC penos serĉi ĝustatempa rezolucio de la plendo kaj prenos ajna posta ago devis solvi la plendon.
CUC donos la complainant formalan avizon de la rezulto kaj la fino de la plendo uzado procezo kaj la instigo de la decido en skribo ene de tri (tri) monatoj post ricevo de la plendo.
CUC registros la plendo, ĝia rezulto kaj ajna ago entreprenita por solvi ĝin en ICU sub unika identigo, inkludante ajna establita korekto kaj korektan agon. Plendoj pri atestita Kliento kiu pasis tra la plendoj uzado procezo devas esti traktita al tiu atestita Kliento de CUC ene de konvena timeframe. Se ĉi tiu estas petita de la plendanto, la anonimeco de la complainant devas esti retenita. Kaj CUC devas determini, kune kun la atestita Kliento kaj la plendanto, ĉu, kaj se tiel kio punkto, la temo de la plendo kaj ĝia rezolucio estos farita publikon. Submetiĝo, esploro kaj decido sur plendoj povas sub neniuj cirkonstancoj rezulto en diskriminaciaj agoj kontraŭ la complainant. Se CUC decidas kaj kiu legitimas CUC a? iu ajn de ? ia dungitoj, oficiroj, agentoj aŭ subkontraktistoj por ne esti kulpigita al la mezuro precizigita en la plendo, ĉiuj kostoj kaj elspezoj povas esti akuzita al la complainant. CUC penos solvi ajna plendo amike Kie neniu amika setlejo estas atingita, ĉiuj disputoj kiuj povas ekesti inter la CUC kaj la Kliento estos alportita antaŭ la kompetenta tribunalo de jurisdikcio en Nederlando, kiu estos ekskluziva jurisdikcio en la afero, krom se la partioj konsentas en skribanta inter si mem al alia kompetenta tribunalo. La respondeco CUC en respekto de ajna pretendoj por perdo, difekto aŭ elspezo de whatsoever naturo kaj howsoever ekestanta en respekto de ajna bre? o de kontrakto kaj - aŭ ajna malsukceso ekzerci pro lerteco kaj prizorgo de CUC devas en neniu cirkonstancoj preterpasas totalon entuta sumo egala al dek (de dek) fojoj la kvanto de la kotizo aŭ la komisiono pagota por la specifaj servoj postulita sub la aplikebla kontrakto kun la CUC. CUC ne esti tenita inklinan por ajna pretendoj por nerekta aŭ consequential perdo inkluzive de perdo de profito kaj - aŭ perdo de estonteco negoco kaj - aŭ perdo de produktado kaj - aŭ nuligo de la kontraktoj eniris en de la Kliento. La Kliento devas teni CUC sendanĝera kaj devas kompensi CUC kiel rezulto de difektoj suferis de CUC pro la Kliento ne observanta la normaj postuloj kaj - aŭ nacia kaj internaciaj registaraj leĝoj kaj regularoj.
